Termos de Uso

1. Introdução

Estes Termos de Uso regulam a relação entre o consumidor e a plataforma kdsticket — produto da KDS Produções e Eventos, em parceria com a Nobile Solutions — disponível no site oficial da kdsticket (site oficial).

Ao criar conta, navegar ou adquirir ingressos, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

2. Glossário

• kdsticket: plataforma digital de venda e gestão de ingressos eletrônicos.
• E-ticket: ingresso eletrônico digital, com QR Code ou identificador equivalente, disponibilizado em “Meus ingressos” após confirmação do pagamento.
• Consumidor / comprador titular: usuário responsável pela compra e titular da conta na qual o ingresso é emitido.
• Produtor / organizador: responsável pelo evento e pelas regras operacionais do espetáculo, incluindo análise de pedidos de reembolso quando aplicável.
• Chargeback: contestação de cobrança junto à operadora do cartão, que pode resultar em estorno ou disputa comercial.
• Pagar.me / Stone: processadores de pagamento utilizados pela plataforma.
• CDC: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

3. Informações gerais

A kdsticket atua como intermediadora tecnológica entre consumidores e organizadores de eventos, disponibilizando ferramentas de compra, emissão e visualização de e-tickets. As informações do evento (data, local, classificação etária, regras de acesso e programação) são de responsabilidade do respectivo organizador, sem prejuízo das obrigações da plataforma quanto à transparência e à segurança do meio de contratação.

4. Cadastro

Para comprar e acessar ingressos, o usuário deve manter cadastro verdadeiro, completo e atualizado, com dados de identificação e contato válidos. É vedado criar contas falsas, utilizar dados de terceiros sem autorização ou burlar limites e regras da plataforma.

O usuário é responsável pela guarda de suas credenciais. Atividades realizadas com seu login presumem-se de sua autoria, salvo comprovação de uso indevido não decorrente de sua negligência.

5. Acesso à plataforma

A kdsticket envidará esforços razoáveis para manter o site disponível, podendo ocorrer manutenções, interrupções ou limitações técnicas. O acesso a áreas logadas exige autenticação. Conteúdos e funcionalidades podem variar conforme perfil (consumidor, produtor etc.).

6. Responsabilidades do consumidor

O consumidor compromete-se a:

• utilizar a plataforma de forma lícita e de boa-fé;
• conferir dados do evento, setor, quantidade e valores antes de confirmar a compra;
• apresentar o e-ticket e, quando exigido pelo organizador, documento de identificação;
• não reproduzir, comercializar ou adulterar ingressos de forma ilícita;
• respeitar as regras do evento e do local de realização;
• não praticar fraudes, chargebacks indevidos ou abusos do direito de arrependimento.

7. Captação de imagem e voz

Em eventos presenciais, o organizador poderá captar imagens e áudio do público para registro, segurança ou divulgação, observadas as regras do local e a legislação aplicável. O consumidor que não desejar aparecer em materiais deve seguir as orientações do organizador no dia do evento, quando houver alternativas razoáveis.

8. Entrega e utilização de e-tickets

Após a confirmação do pagamento, o e-ticket fica disponível na área Meus ingressos, em formato digital com QR Code ou identificador equivalente. Não há envio físico padrão.

• Guarde o ingresso em local seguro e com bateria suficiente no dispositivo, se for exibido na tela.
• É recomendável ter acesso offline ou captura da tela/PDF quando a plataforma permitir download.
• A validação no evento é feita pelo leitor do organizador; ingresso já utilizado ou inválido não garante acesso.

9. Vendas

Os preços, taxas e condições exibidos no checkout são os vigentes no momento da compra. Os pagamentos são processados por Pagar.me / Stone. A confirmação da compra depende da aprovação da transação. Em caso de falha, estorno automático ou não compensação, o ingresso poderá não ser emitido.

A disponibilidade de assentos ou lotes é dinâmica e sujeita a esgotamento. Promoções e cortesia seguem regras específicas divulgadas na página do evento.

10. Cancelamento e reembolso

O consumidor poderá solicitar o cancelamento e o reembolso nas hipóteses e prazos compatíveis com o CDC e com o fluxo do produto, em especial o direito de arrependimento em compras online, observadas as restrições abaixo. O pedido deve ser feito pelo comprador titular, pela área Meus ingressos, conforme o guia Solicitação de Estorno.

Em regra, a solicitação de reembolso pelo fluxo da plataforma exige, cumulativamente:

• pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da compra;
• evento a mais de 48 (quarenta e oito) horas do horário de início;
• evento ainda não ocorrido;
• ingresso ainda válido e não utilizado;
• solicitação realizada pelo comprador titular da conta.

Após o envio, o pedido segue para análise do produtor/organizador. Com a aprovação, o estorno é processado via Pagar.me. Prazos de crédito na conta ou fatura dependem do meio de pagamento (ver guia de estorno).

11. Contestações (chargeback)

Contestações junto à operadora do cartão devem refletir situação legítima. Chargebacks indevidos, após compra válida e ingresso emitido, podem implicar bloqueio de conta, cobrança dos valores devidos e medidas legais cabíveis. Em caso de dúvida sobre cobrança, priorize o contato pelos canais da kdsticket ou a solicitação de reembolso pelo fluxo oficial.

12. Taxas

Podem incidir taxas de serviço, processamento ou conveniência, discriminadas no checkout antes da confirmação. Salvo disposição legal ou comercial em contrário, taxas podem não ser integralmente reembolsáveis, o que será informado de forma clara sempre que aplicável.

13. Propriedade intelectual

A marca kdsticket., logotipos, layout, software, textos e demais elementos da plataforma são protegidos por direitos de propriedade intelectual da KDS Produções e Eventos e/ou de seus parceiros (incluindo Nobile Solutions), conforme o caso. É proibida a reprodução, engenharia reversa ou uso comercial não autorizado.

Marcas, imagens e conteúdos dos eventos pertencem aos respectivos organizadores ou licenciantes.

14. Segurança

A plataforma adota medidas razoáveis de segurança da informação. O usuário deve proteger seus dispositivos, não compartilhar senhas e comunicar acessos suspeitos. A kdsticket pode solicitar verificação adicional em operações sensíveis.

15. Privacidade

O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Contato do Encarregado (DPO): Caio Nóbile — dados@kdsticket.com.br / contato@kdsticket.com.br.

16. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a kdsticket não se responsabiliza por:

• alterações de programação, atrações ou regras definidas exclusivamente pelo organizador;
• problemas de acesso decorrentes de dispositivo, conexão ou aplicativo do usuário;
• danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de uso indevido da conta;
• indisponibilidades temporárias por manutenção ou força maior.

Nada nestes Termos exclui direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no CDC.

17. Disposições finais

A kdsticket poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, indicando a data de revisão no topo desta página. A continuidade de uso após a publicação constitui ciência da versão vigente, quando admitido pela legislação. A invalidade de cláusula específica não prejudica as demais.

Comunicações oficiais podem ser enviadas ao e-mail cadastrado ou publicadas no site oficial da kdsticket.

18. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Presidente Prudente, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de competência absoluta do consumidor.

19. Contato

• Responsável de contato: Caio Nóbile
• E-mail: contato@kdsticket.com.br
• Site oficial: kdsticket