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Termos e Políticas

Solicitação de Estorno

Última atualização: 2 de setembro de 2026

Este guia explica como solicitar o reembolso de um ingresso na plataforma kdsticket — produto da KDS Produções e Eventos, em parceria com a Nobile Solutions — alinhado ao Código de Defesa do Consumidor e ao fluxo atual do produto.

1. Como solicitar

  1. Acesse sua conta e vá em Meus ingressos.
  2. Localize o ingresso desejado e use a opção Solicitar reembolso.
  3. Preencha o motivo (mínimo de 10 caracteres) e os demais dados solicitados no formulário.
  4. O pedido será enviado para análise do produtor/organizador do evento.
  5. Após a aprovação, o estorno é processado via Pagar.me (Stone), conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Acompanhe o status do pedido na própria área de ingressos e no e-mail cadastrado. Sem a aprovação do organizador (quando exigida pelo fluxo), o estorno não é concluído.

2. Regras para solicitar

Para que a solicitação seja aceita pelo fluxo padrão da plataforma, devem ser observadas, em conjunto, as seguintes condições:

  • pedido realizado em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra;
  • evento a mais de 48 (quarenta e oito) horas do horário de início;
  • evento ainda não ocorrido;
  • ingresso ainda válido e não utilizado;
  • solicitação feita somente pelo comprador titular da conta.

Se alguma dessas condições não for atendida, o botão de reembolso pode ficar indisponível ou o pedido poderá ser recusado. Situações excepcionais (cancelamento do evento pelo organizador, por exemplo) devem ser tratadas pelos canais oficiais da kdsticket ou do produtor.

3. Prazos de reembolso após a aprovação

  • PIX: crédito em até 24 horas após a aprovação do pedido.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em geral entre 30 e 60 dias, conforme a operadora e o ciclo de faturamento.
  • Confirmação: você receberá aviso por e-mail sobre a decisão e/ou o andamento do estorno.

Os prazos acima referem-se à liquidação pelo processador de pagamento (Pagar.me / Stone) e pelas instituições financeiras envolvidas. A kdsticket não controla o calendário de fechamento da fatura do seu cartão.

4. O que acontece com o ingresso

Depois que o reembolso é aprovado e o estorno iniciado, o ingresso deixa de ser válido para acesso ao evento. Não utilize o QR Code após a solicitação aprovada: a validação no local poderá ser recusada.

5. Contestações no cartão

Antes de abrir um chargeback junto ao banco, utilize o fluxo de Solicitar reembolso em Meus ingressos ou fale conosco. Contestações duplicadas ou indevidas podem atrasar a análise e gerar bloqueios preventivos de conta.

6. Documentos relacionados

7. Contato

Foro para controvérsias: Comarca de Presidente Prudente, Estado de São Paulo, ressalvadas as hipóteses legais de competência do consumidor.