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Organizador

Cancelamento / Adiamento de Evento — Organizador

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Orientações sobre o que fazer antes e depois do cancelamento ou adiamento de eventos na kdsticket.

Direito ao reembolso. O cliente tem direito ao reembolso em caso de cancelamento ou adiamento do evento. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e prevalece sobre políticas internas da plataforma.

Evento cancelado · Evento adiado

Evento cancelado

1. Comunicar a kdsticket

Antes de qualquer anúncio público, entre em contato conosco (WhatsApp do seu time de conta, se houver, ou suporte@kdsticket.com.br / Contato). Esse aviso é essencial para o suporte orientar clientes que entrarem em contato.

2. Encerrar as vendas

No painel do produtor, altere o status do evento para Cancelado. Assim o evento sai da vitrine e novas compras online pela kdsticket ficam bloqueadas. Você também pode encerrar lotes individualmente, se preferir.

3. Comunicar os clientes

Publique uma nota oficial nas redes sociais informando o cancelamento e como solicitar o reembolso. A kdsticket pode apoiar com disparo de e-mail para todos os compradores do evento (fale com o suporte / admin).

Oriente o cliente a:

  1. Acessar Meus ingressos;
  2. Selecionar o ingresso do evento cancelado;
  3. Clicar em Solicitar reembolso.

4. Devolver os valores sacados ao caixa

Se algum valor das vendas desse evento já tiver sido sacado, é necessário devolver esse valor ao caixa da plataforma para que os estornos possam ser processados.

Os estornos das compras online saem da conta PagBank da kdsticket, não da conta bancária do organizador. Sem saldo no caixa do evento (valores ainda não sacados + devoluções registradas), a aprovação de reembolso fica bloqueada no sistema.

É de responsabilidade da organização retornar esse valor para o início dos estornos. O admin da kdsticket registra a devolução no caixa do evento no painel.

5. Reembolsar os clientes

A kdsticket processa o estorno integral das compras online (ingresso + taxa de serviço) via PagBank, após a aprovação — e envia e-mail automático de reembolso confirmado a cada cliente.

No admin do evento, use o painel de caixa: informe o orçamento a reembolsar (ex.: R$ 1.000), simule e confirme Reembolsar em lote. O sistema estorna os ingressos que cabem nesse valor, consome o share do produtor no caixa (com rastreio nas movimentações) e notifica por e-mail. Não é mais necessário aprovar um a um.

Para os estornos avançarem, se já houve saque, é necessário devolver o valor ao caixa, conforme o passo anterior.

E as vendas presenciais?

São consideradas vendas presenciais aquelas em que o valor não trafegou pela kdsticket (cliente pagou direto ao organizador, promoter ou comissário). Nesses casos, é responsabilidade do organizador estornar o cliente diretamente, sem intermediário da plataforma.

Importante: não façam estornos de compras online diretamente ao cliente, fora da plataforma.

Reembolsar por fora pode gerar prejuízo: o sistema não registra o estorno e o ingresso continua ativo. Depois, ao cancelar o ingresso no fluxo oficial, o sistema desconta o valor do caixa do evento, entendendo que o estorno ainda precisa ser feito — e vocês podem acabar reembolsando o mesmo ingresso duas vezes.

Evento adiado

1. Comunicar a kdsticket

Antes do anúncio público, avise o suporte/conta da kdsticket pelos mesmos canais acima.

2. Alterar a data do evento

No painel do produtor, ajuste data e horário do evento (e dos dias/programação, se houver) e, se aplicável, marque o status como Adiado.

3. Comunicar os clientes

Publique nota oficial com a nova data e informe que o ingresso continua válido, ou que o cliente pode solicitar reembolso. A kdsticket também pode disparar e-mail em massa, se solicitado.

4. Reembolsar os clientes?

Em caso de adiamento, por lei o cliente tem direito de solicitar o cancelamento e o reembolso em até 30 dias após o anúncio do adiamento (CDC).

Oriente o cliente a usar Meus ingressos ou, se a política do evento impedir o botão, a falar com o suporte / com a organização.

A kdsticket realiza apenas o estorno de compras online (pagamento processado pela plataforma: ingresso + taxa). É necessário haver saldo disponível no caixa do evento. Se já houve saque, não é obrigatório devolver todo o valor sacado de uma vez — basta devolver o suficiente para cobrir os reembolsos que forem sendo solicitados. Se o saldo acabar, a equipe avisa para um novo aporte ao caixa.

Vendas presenciais (fora da kdsticket): o organizador estorna o cliente diretamente.

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